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天貓?zhí)詫毢喜?！阿里女總裁上任第一把火?/h3>
：2022-01-15
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天貓?zhí)詫氃偃诤?/strong>
天貓和淘寶，終于要合二為一了。
1月6日，阿里巴巴集團(tuán)中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊總裁戴珊發(fā)布內(nèi)部信，宣布原淘寶天貓業(yè)務(wù)的新組織架構(gòu)。
其中，最受關(guān)注的調(diào)整莫過于“在堅(jiān)持淘寶、天貓雙品牌運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，新設(shè)立產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)及發(fā)展中心、平臺(tái)策略和運(yùn)營(yíng)中心、用戶運(yùn)營(yíng)及發(fā)展中心，分別由吹雪、思函、玄德負(fù)責(zé)，對(duì)戴珊匯報(bào)”。
換句話說(shuō)，原本分別屬于兩個(gè)事業(yè)群的淘寶和天貓，以后就由同一套班底負(fù)責(zé)了。這是繼2011年淘寶商城（天貓）從淘寶中分離出來(lái)后，淘系最大的組織架構(gòu)調(diào)整。
12月6日，戴珊剛剛接替蔣凡分管大淘寶業(yè)務(wù)，僅過了一個(gè)月，就作出了如此大刀闊斧的改革，不得不令人感慨這位阿里女將的魄力。都說(shuō)“新官上任三把火”，她“第一把火”便燒掉了天貓和淘寶之間的藩籬。
當(dāng)然，本輪調(diào)整的內(nèi)容不止于此。原本置于平臺(tái)業(yè)務(wù)框架下的淘寶直播和逛逛，經(jīng)調(diào)整后由道放和千城均直接向戴珊匯報(bào)，二者的地位顯著提高。只不過比起淘寶天貓的融合，這則消息顯得無(wú)足輕重。
那么，分離多年的淘寶和天貓，為何在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)重新融合？難道阿里的架構(gòu)也像《三國(guó)演義》中說(shuō)的那樣，分久必合、合久必分？
平臺(tái)融合為哪般？
要搞懂這個(gè)問題，首先要明白天貓是怎么從淘寶分出去的。
最初，淘寶商城只是淘寶下的一個(gè)分支業(yè)務(wù)，淘寶的商家也主要是中小賣家，并無(wú)拆分的必要。
但隨著2009年雙十一開啟，大量品牌賣家涌入淘寶，若還讓兩種賣家在同一平臺(tái)賣貨，就頗有點(diǎn)在商場(chǎng)擺地?cái)偟母杏X，稍顯不倫不類。
于是，2011年，淘寶商城從淘寶中獨(dú)立了出來(lái)，并改名“天貓”，開始差異化運(yùn)營(yíng)。天貓負(fù)責(zé)開拓品牌商家，做的是B2C業(yè)務(wù)；淘寶負(fù)責(zé)中小商家，做的是C2C業(yè)務(wù)。
拆分后的淘寶和天貓，在規(guī)則和模式上有著明顯的不同。比如在淘寶開店不需要交保證金，也不會(huì)被抽成，完全是零成本；但天貓不僅有保證金，每筆交易還會(huì)收取5%的傭金和0.5%扣點(diǎn)，門檻要高出不少。
另外，天貓的誕生，也有一部分對(duì)標(biāo)京東的原因。面對(duì)主打品質(zhì)、不斷發(fā)展壯大的京東商城，淘寶必須安排一個(gè)與之定位相同、旗鼓相當(dāng)?shù)膶?duì)手。
這種差異化的策略起初還算成功，但隨著用戶的增長(zhǎng)卻顯得愈發(fā)“雞肋”。因?yàn)閮蓚€(gè)平臺(tái)的商家和消費(fèi)者重合度越來(lái)越高，區(qū)分度越來(lái)越不明顯。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)這種感覺更加強(qiáng)烈，由于兩者同屬于一個(gè)APP，很少消費(fèi)者會(huì)對(duì)淘寶店和天貓店做刻意區(qū)分，大多數(shù)人的觀念中，淘寶是直接和天貓劃等號(hào)的。
一邊是對(duì)外形同虛設(shè)，另一半是對(duì)內(nèi)徒增負(fù)擔(dān)。
對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，如果要同時(shí)在淘寶和天貓開店，就要準(zhǔn)備兩套人馬對(duì)接，在大促期間也要準(zhǔn)備兩種促銷策略應(yīng)對(duì)不同的規(guī)則，增加了不少經(jīng)營(yíng)成本。
對(duì)于阿里自身來(lái)說(shuō)，兩個(gè)平臺(tái)業(yè)務(wù)高度雷同，卻要建立兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，不僅會(huì)增加資源調(diào)動(dòng)的阻力，還會(huì)造成人員冗余，增加管理和運(yùn)營(yíng)成本。
因此，在對(duì)所有人都弊大于利的情況下，淘寶天貓的合并就成了一種必然。
另外，在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)合并，也和戴珊本人有一定關(guān)系。
戴珊，是阿里的第11號(hào)員工。從1999年算起，已經(jīng)在阿里工作整整22年，做過銷售、市場(chǎng)、客服、人力資源等，先后擔(dān)任阿里首席人才官、首席客戶服務(wù)官。
同時(shí)，戴珊也是唯一一位仍?shī)^戰(zhàn)在一線的“十八羅漢”，2019年開始負(fù)責(zé)盒馬、村淘、智慧農(nóng)業(yè)等業(yè)務(wù)的打通，并先后孵化出淘特、淘菜菜，可以看出是一位能力強(qiáng)勁的實(shí)干家。
與后來(lái)居上的一些職業(yè)經(jīng)理人不同，身為元老的戴珊沒有那種慣性思維，會(huì)主動(dòng)尋求變化，這是阿里價(jià)值觀的要求。擁有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的她，也深知基層員工和商家的痛點(diǎn)，明白他們最需要的是什么。
因此，由戴珊來(lái)推動(dòng)這次改革，再合適不過了。
阿里的一場(chǎng)自救
從另一個(gè)層面看，此次調(diào)整也可視為阿里的一場(chǎng)自救運(yùn)動(dòng)。
按照戴珊的規(guī)劃，新設(shè)立的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)及發(fā)展中心，將從行業(yè)運(yùn)營(yíng)走向產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)，深入服務(wù)商家，為中小商家在內(nèi)的全域商家提供全生命周期的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)和商品運(yùn)營(yíng)能力。而每個(gè)垂直行業(yè)下還都將建立客戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)，以客戶滿意度作為行業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的標(biāo)尺。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這種做法，將會(huì)同等重視品牌商家和中小商家，把原來(lái)服務(wù)品牌商家的能力也賦能給中小商家，中小商家的經(jīng)營(yíng)環(huán)境將得到大幅改善。
經(jīng)過去年“反壟斷”政策的敲打，“二選一”徹底宣告終結(jié)，僅僅依靠品牌商家已無(wú)法支撐天貓的體量。京東、拼多多等宿敵的窮追猛趕給了阿里不小的壓力。
在這種態(tài)勢(shì)下，中小商家便成了阿里的“救命稻草”。
事實(shí)上，從去年開始，以往專屬于天貓商家的經(jīng)營(yíng)工具也開始面向淘寶商家開放，此外淘寶還推出了超過30項(xiàng)的商家舉措，其中大部分都是針對(duì)中小商家的扶持和幫助。最近，大淘寶已經(jīng)啟動(dòng)新的中小商家普惠計(jì)劃，預(yù)計(jì)將覆蓋100萬(wàn)商家。
荀子曰：水能載舟，亦能覆舟。淘寶最初的建立靠的就是中小商家，二者是舟與水的關(guān)系。如果再不善待中小商家，那么無(wú)論多大的船都有傾覆的危險(xiǎn)。
