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百度攪局直播帶貨，使出殺手锏
：2022-08-04
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百度推出數(shù)字人直播平臺(tái)
售價(jià)20萬(wàn)的無(wú)人挖掘機(jī)系統(tǒng)，剛上架就秒空；
一年租金30萬(wàn)的元宇宙地皮，也只“堅(jiān)持”了三秒就被搶光；
自動(dòng)駕駛公交車(chē)、自動(dòng)駕駛小巴、智慧站臺(tái)……各種“硬貨”層出不窮。
7月19日下午，百度舉辦的這場(chǎng)“歪脖山AI開(kāi)放賣(mài)”直播可謂賺盡眼球。不僅僅是因?yàn)楦邇r(jià)商品的售出效率，這場(chǎng)直播帶貨的主播同樣引人注目：百度原創(chuàng)數(shù)字人“度曉曉”和演員龔俊的數(shù)字人共同完成了此次直播。
歷經(jīng)近兩年的研發(fā)升級(jí)，度曉曉的智能化水平已經(jīng)越來(lái)越高。在直播中，她全程用脫口秀的形式帶貨，并且展現(xiàn)出了強(qiáng)大的交互能力。
7月21日上午，在百度與央視新聞聯(lián)合舉辦的“2022百度世界大會(huì)”上，度曉曉再一次亮相。擁有獨(dú)特情感交互系統(tǒng)的她，現(xiàn)場(chǎng)展示了AI陪聊與智能服務(wù)功能。值得一提的是，這次大會(huì)的主持人是撒貝寧和百度數(shù)字人“希加加”，可見(jiàn)數(shù)字人已經(jīng)能夠較好地?fù)?dān)任主持工作。
大會(huì)上，百度正式推出其數(shù)字人直播和制作平臺(tái)。通過(guò)該平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)超寫(xiě)實(shí)數(shù)字人24小時(shí)純AI直播，支持隨意切換妝發(fā)、場(chǎng)景和造型等。往后商家都可以通過(guò)平臺(tái)制作自己的直播帶貨數(shù)字人主播。
（截自百度智能云官網(wǎng)）
百度表示，其曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)調(diào)研，在一線(xiàn)城市雇一個(gè)較好的主播需要一萬(wàn)左右的月薪，場(chǎng)地費(fèi)一年3到4萬(wàn)，即使不算運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和硬件設(shè)備的費(fèi)用，每年也至少需要15萬(wàn)元的投入。這對(duì)中小商家來(lái)說(shuō)并不友好。而憑借百度的數(shù)字人直播平臺(tái)，可以減少30%到50%的成本。
在如今直播帶貨火熱，卻缺少頭部主播的情況下，商家自播已逐漸成為主流。但無(wú)論是找代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)還是自建團(tuán)隊(duì)，都會(huì)是一筆很大的開(kāi)銷(xiāo)。且想要在直播帶貨領(lǐng)域有所成績(jī)，其投入和收入往往不成正比。
百度推出的數(shù)字人直播平臺(tái)，或許可以為商家解決這一痛點(diǎn)。尤其是在虛擬人直播質(zhì)量良莠不齊的當(dāng)下，百度有望規(guī)范虛擬人直播行業(yè)，并將之帶往新的高度。
虛擬人直播帶貨仍未成熟
AI、虛擬人雖然不是什么新鮮概念，但將虛擬人運(yùn)用于直播帶貨上，也就是這兩年的事。2020年，有著卡通形象IP的“一禪小和尚”和“我是不白吃”等開(kāi)始嘗試虛擬形象直播帶貨。此后，虛擬偶像“洛天依”又在淘寶直播間與李佳琦進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)下了630萬(wàn)的高人氣。
到了2022年，虛擬人技術(shù)逐漸成熟并開(kāi)始拓展應(yīng)用領(lǐng)域。今年3月，家居品牌紅豆聯(lián)合明星胡兵，在抖音開(kāi)辦了一場(chǎng)虛擬直播走秀。這場(chǎng)直播中，胡兵與他的數(shù)字人穿著品牌提供的服裝，共同完成了“走秀+帶貨”的全流程。甚至，由于數(shù)字人更換衣服過(guò)快，還被平臺(tái)誤判為錄播。
不過(guò)，“我是不白吃”和“胡兵”的虛擬人直播都需要主播或真人出鏡。他們的直播帶貨更多是一種吸引觀眾的噱頭，實(shí)際成本也很高，不可能長(zhǎng)期進(jìn)行。如今運(yùn)用虛擬人直播的商家主要還是為了延長(zhǎng)直播時(shí)間，24小時(shí)承接流量。目前直播間里主流的虛擬人主要有兩種：
一是靠真人動(dòng)作捕捉，也就是“中之人”實(shí)現(xiàn)的虛擬人形象。百度的虛擬直播平臺(tái)也提供這種功能，只不過(guò)更加方便且傳神。相比于真人主播，虛擬人的好處是不受時(shí)間和空間的限制，且有助于打造直播間的穩(wěn)定IP。
比如有些商家自建的直播團(tuán)隊(duì)，辛辛苦苦孵化出主播，卻也難以避免人員流動(dòng)。這也就導(dǎo)致直播間的觀眾流量缺乏延續(xù)性，有些人可能看到更換主播后就對(duì)直播失去了興趣。
此外，即使比較受歡迎的主播并未離職，但人的精力總是有限，一天的時(shí)間里需要多個(gè)主播輪番上崗。比如羅永浩剛開(kāi)始直播時(shí)，大部分時(shí)間都是本人出鏡帶貨。但到了中后期，他的出鏡率越來(lái)越低，反而是團(tuán)隊(duì)內(nèi)的其他主播開(kāi)始占據(jù)更多的直播時(shí)長(zhǎng)。這自然會(huì)導(dǎo)致直播間失去一批被羅永浩吸引過(guò)來(lái)的流量。
如今的“頂流直播間”東方甄選，雖然帶貨的老師們各有特色，但最受歡迎的還是董宇輝。每次董宇輝下播換其他老師，也總有大量觀眾跟著離開(kāi)。
直播間的流量流失，是很多商家都不愿意看到的情況。而通過(guò)虛擬人直播，其背后的“中之人”可以是任何人。只要掌握了基本的操作，即使商家一天換多個(gè)員工控制虛擬人都不容易被觀眾發(fā)現(xiàn)。
不過(guò)這種虛擬人，跟穿上玩偶皮套進(jìn)行直播其實(shí)沒(méi)有什么區(qū)別。而且跟AI技術(shù)的關(guān)系也不大，主要受動(dòng)作捕捉技術(shù)的成熟度影響。
二是全靠程序設(shè)定好的虛擬形象，這就跟百度的主要方向更加接近。如果采用這種形式，就無(wú)需真人進(jìn)行操控，而是虛擬人根據(jù)提前錄入好的資料按順序介紹商品。當(dāng)然，為了實(shí)現(xiàn)互動(dòng)功能，商家也可以在這些虛擬人的后臺(tái)提前錄入關(guān)鍵字，起到類(lèi)似自動(dòng)回復(fù)的效果。
如今大多“深夜場(chǎng)”的虛擬人直播大多屬于這種。不過(guò)這種虛擬人的缺點(diǎn)也很明顯，那就是動(dòng)作呆板，且形象的同質(zhì)化嚴(yán)重，很多觀眾的問(wèn)題也回答不上來(lái)。商家或品牌采用這種模式，主要還是為了實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的不間斷直播。
百度新推出的數(shù)字人直播平臺(tái)，雖然本質(zhì)上類(lèi)似于第二種虛擬人，但顯然更加智能化。百度數(shù)字人業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人表示：“數(shù)字人的第一性原理就是兩件事：第一是交互，第二是內(nèi)容”。在直播帶貨這件事上，交互就是吸引觀眾駐足的能力，而內(nèi)容自然就是講解商品的能力。
度曉曉的深度交互能力已經(jīng)多次得到了驗(yàn)證，相比目前主流的呆板回答形式，度曉曉甚至可以在帶貨的時(shí)候來(lái)上一場(chǎng)脫口秀。而對(duì)于觀眾來(lái)說(shuō)，能夠在評(píng)論區(qū)和虛擬主播交流，并得到主播的回應(yīng)是一件很有意思的事。這也極大地提高了用戶(hù)在直播間里的留存率。
比如微軟旗下的中國(guó)版人工智能形象“夏語(yǔ)冰”，其每條抖音視頻下面都有上萬(wàn)條評(píng)論。尤其是在第一次自我介紹時(shí)，她的視頻獲得了98萬(wàn)的點(diǎn)贊，評(píng)論就足有26萬(wàn)條。之所以會(huì)這樣，主要就是觀眾發(fā)現(xiàn)她能夠立刻回復(fù)所有的評(píng)論，且都是依據(jù)評(píng)論內(nèi)容而來(lái)，并不呆板，這是其他主播做不到的。
其實(shí)如果是在電腦或者手機(jī)的智能助手頁(yè)面，人們或許還沒(méi)有這么大的新鮮感。但只要換了一個(gè)場(chǎng)景，對(duì)話(huà)內(nèi)容能夠展現(xiàn)給在場(chǎng)的其他人，那么和虛擬人互動(dòng)就有了足夠的吸引力。這也是為什么研發(fā)出虛擬形象深度交互能力的百度，有可能會(huì)帶領(lǐng)直播帶貨走向新的篇章。
留存率不等于下單率
不過(guò)必須承認(rèn)的是，目前虛擬人帶貨所普遍存在的問(wèn)題還是沒(méi)有完全被百度解決，其中最關(guān)鍵的就是虛擬人無(wú)法帶給觀眾共情。
比如食品類(lèi)商品，虛擬人無(wú)法嘗到味道，也就無(wú)法向觀眾形容；美妝類(lèi)商品，虛擬人無(wú)法試妝，也就無(wú)法向觀眾展示效果；服飾類(lèi)商品，虛擬人無(wú)法穿到身上，同樣也無(wú)法展示上身效果……
即使商家提前錄入了食品的味道描述，提前將妝容或服飾導(dǎo)入進(jìn)了虛擬人的“皮膚庫(kù)”，但也終歸有商家修飾的成分。對(duì)于直播帶貨，觀眾更需要的是能夠提供實(shí)際感受的KOL，而非商家的自賣(mài)自夸。
過(guò)去火爆的直播間，無(wú)一不是憑借著主播個(gè)人及背后團(tuán)隊(duì)的信譽(yù)背書(shū)。比如羅永浩幾次直播帶貨翻車(chē)后，都會(huì)向消費(fèi)者提供雙倍退款；還有李佳琦跟歐萊雅之間的“最低價(jià)”矛盾，也是主播維護(hù)直播間粉絲利益的證明。
百度的數(shù)字人直播平臺(tái)，確實(shí)解決了成本和技術(shù)難題，可用戶(hù)的消費(fèi)心理不是光靠數(shù)據(jù)就可以操控的。下單行為還關(guān)乎著對(duì)商品的價(jià)值判斷，沒(méi)有足夠的信譽(yù)背書(shū)，就沒(méi)有足夠的說(shuō)服力。
大會(huì)上，百度宣稱(chēng)“人均一個(gè)數(shù)字人的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)”。但如果僅能吸引和留存觀眾，卻不能促進(jìn)成交率，那么虛擬人直播還是無(wú)法成為主流，只能永遠(yuǎn)留在深夜的角落里。
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