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最近，中國(guó)多個(gè)電商企業(yè)相繼公布了最新的財(cái)報(bào)?？此坪?jiǎn)單的數(shù)字背后，卻釋放了一個(gè)不一樣的信號(hào)：電商行業(yè)的核心邏輯已經(jīng)完全不一樣了。

阿里公布今年第二季度財(cái)報(bào)，營(yíng)收2055億元，和去年基本持平，利潤(rùn)卻下滑比較大，足足從去年的428億下滑到了203億，足足下滑了53%。

這意味著，阿里收入并沒(méi)有減少，利潤(rùn)的大幅下滑是因?yàn)橹С鲈黾印倪_(dá)摩院到平頭哥，再到阿里云，阿里的研發(fā)經(jīng)費(fèi)在去年就達(dá)到了1200億以上。今年阿里更是不斷加大投入，扎根科研領(lǐng)域。

研發(fā)費(fèi)用的增加，帶來(lái)服務(wù)質(zhì)量的提高，最后的結(jié)果就是用戶(hù)增長(zhǎng)和粘性增加。數(shù)據(jù)顯示，阿里國(guó)內(nèi)的活躍用戶(hù)零售用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)10億。

除此之外，在淘寶天貓上消費(fèi)一萬(wàn)元的消費(fèi)者達(dá)到了1.23億人，并且用戶(hù)留存率高達(dá)98%，這說(shuō)明阿里的大規(guī)模研發(fā)投入沒(méi)有白費(fèi)，換來(lái)了用戶(hù)的認(rèn)可。

特賣(mài)電商唯品會(huì)，在今天也披露了今年第二季度的財(cái)報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，唯品會(huì)凈營(yíng)收245億元，Non-GAAP凈利潤(rùn)16億元。

特別是唯品會(huì)的超級(jí)SVIP會(huì)員活躍用戶(hù)，在電商大環(huán)境普遍下行的情況下，竟然還保持了同比21%的增長(zhǎng)，對(duì)線(xiàn)上凈GMV貢獻(xiàn)占比達(dá)38%?？梢钥闯?，雖然唯品會(huì)用戶(hù)規(guī)模不是特別大，但是用戶(hù)粘性卻出奇的高。

這一點(diǎn)要?dú)w功于唯品會(huì)的服務(wù)質(zhì)量，和順豐聯(lián)手合作的物流服務(wù)，不僅提供上門(mén)送貨服務(wù)，而且還提供“面對(duì)面換貨“服務(wù)。當(dāng)很多企業(yè)都在使用數(shù)字人客服的時(shí)候，唯品會(huì)卻把人工客戶(hù)的規(guī)模擴(kuò)大到了2000多人。

銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，就是用戶(hù)對(duì)此最好的認(rèn)可。今年上半年，多個(gè)品牌在唯品會(huì)實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。贏(yíng)家時(shí)尚集團(tuán)、Swisse斯維詩(shī)等多個(gè)品牌，在超級(jí)大牌日活動(dòng)上刷新了單日最高銷(xiāo)售記錄。

值得一提的是，高瓴資本正在大規(guī)模增持唯品會(huì)。今年第一季度，高瓴大幅增持了唯品會(huì)147%的股票，唯品會(huì)成為高瓴的十大重倉(cāng)股之一。到了第二季度，高齡再次增持唯品會(huì)，在十大重倉(cāng)股當(dāng)中，已經(jīng)上升到了第六名。

從阿里到唯品會(huì)，雖然是不同的電商平臺(tái)，不同的商業(yè)模式，但是改變卻是朝著同一個(gè)方面改變。阿里加大研發(fā)投入，加強(qiáng)自身的核心優(yōu)勢(shì)，唯品會(huì)不斷提升服務(wù)，都是在自身護(hù)城河的基礎(chǔ)上，提供差異化服務(wù)。電商的重心不再是GMV和增長(zhǎng)，而是變成了用戶(hù)至上，以消費(fèi)者為中心推動(dòng)一場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。來(lái)源：電商報(bào)

廣州托管倉(cāng)庫(kù)，廣州派亞物流成立于2009年，是一家港資注冊(cè)的倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)。派亞物流是一家專(zhuān)業(yè)為中小企業(yè)提供倉(cāng)庫(kù)托管、倉(cāng)庫(kù)出租、裝卸、物流配送、庫(kù)內(nèi)加工、報(bào)關(guān)報(bào)檢一站式的第三方倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)；以先進(jìn)的管理系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備、專(zhuān)業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理團(tuán)隊(duì)，以客戶(hù)為中心，快速響應(yīng)客戶(hù)需求，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，并為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高水平服務(wù)。