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4月14日消息，今日，抖音電商發(fā)布公告稱(chēng)，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，現(xiàn)修訂《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》。此規(guī)則已于4月7日進(jìn)行公開(kāi)征集意見(jiàn)，公示期為4月14日-4月21日。規(guī)則預(yù)計(jì)于4月21日生效，公示期滿平臺(tái)將另行發(fā)布正式生效規(guī)則。

據(jù)了解，核心變化為“商家未按約定交付服務(wù)/商品”違規(guī)處理調(diào)整：情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)，商品封禁；情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分A6分，商品封禁；情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B4分；情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B12分。

抖音電商表示，違規(guī)判定指平臺(tái)基于大數(shù)據(jù)主動(dòng)排查、質(zhì)量抽檢、行政管理部門(mén)的通報(bào)/通知、司法機(jī)關(guān)的法律文書(shū)、消費(fèi)者投訴、權(quán)利人舉報(bào)、新聞媒體曝光、及其他合法合規(guī)渠道對(duì)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行違規(guī)判定。平臺(tái)對(duì)商家的違規(guī)行為先進(jìn)行糾正，消除不利影響，包括但不限于封禁相關(guān)商品、追回/取消違規(guī)所得利益等。

違規(guī)行為對(duì)消費(fèi)者造成損失的，商家需依據(jù)《售后爭(zhēng)議處理總則》，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行合理賠償。如對(duì)平臺(tái)造成損失，應(yīng)賠償因此給平臺(tái)造成的損失。同時(shí)，商家的違法、違規(guī)等情況受到國(guó)家相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的調(diào)查、處理。平臺(tái)有權(quán)要求商家向監(jiān)管機(jī)關(guān)提供相關(guān)資料，責(zé)令商家予以整改、執(zhí)行監(jiān)管意見(jiàn)等，并保留進(jìn)一步追究商家法律責(zé)任的權(quán)利。

在處理措施方面，平臺(tái)根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)嚴(yán)重程度，可采取包括但不限于以下處理措施：公示警告、扣除違約金、店鋪權(quán)限限制、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退、關(guān)聯(lián)店鋪/賬號(hào)處理、信用分扣除及平臺(tái)認(rèn)為必要的其他處理措施。

此外，違規(guī)處理細(xì)則包括違背服務(wù)承諾、?商品發(fā)布違規(guī)、商品質(zhì)量不合格、擾亂平臺(tái)秩序。

其中，違背服務(wù)承諾包括違規(guī)發(fā)貨、售后超時(shí)、消極處理售后申請(qǐng)、違背開(kāi)票承諾、異常售后地址及信息、未按約定交付服務(wù)/商品；商品發(fā)布違規(guī)包括濫發(fā)信息、虛假宣傳、不當(dāng)使用他人權(quán)利、發(fā)布混淆信息、發(fā)布違禁商品/信息、發(fā)布非約定商品、出售假冒/盜版商品。

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