天貓升級運費險 退貨運費全免
:2022-10-19
:845
10月19日消息,今年天貓雙11,天貓App上的訂單退貨運費全免。即日起,手機天貓App升級運費險權益,消費者退貨不僅運費險范圍內的免運費,因超重產生的郵費也全免,這部分費用將由手機天貓App補貼,且從今年天貓雙11開始長期有效。
體驗發(fā)現(xiàn),在手機天貓App發(fā)起退貨時,用戶選擇“上門取件免運費”,把包裹交給快遞員即可,無需再額外支付費用。
值得關注的是,此次手機天貓App服務升級,對“商家責任”的退貨流程也做了優(yōu)化,退貨理由為商家原因的訂單,通過手機天貓上門取件時,由平臺先行墊付運費,無需消費者墊付。
據(jù)了解,除升級運費險權益外,淘寶今日還宣布上線物流異常訂單托管服務,將主動識別并干預消費者的問題物流訂單。用戶點擊淘寶客服-發(fā)送催促物流話語-點擊幫我跟進,即能實現(xiàn)物流托管。目前,該物流托管業(yè)務已優(yōu)先針對88VIP會員上線,正逐步向淘寶用戶全量放開,確保雙11全面覆蓋。
除主動介入外,88VIP用戶向專屬客服催促物流進度,點擊頁面彈出的“幫我跟進”按鈕,包裹后續(xù)一旦遇到異常情況,客服將主動聯(lián)系物流公司,跟進并協(xié)調處理相關事宜。
值得一提的是,除改善物流配套服務外,日前,淘寶天貓還宣布針對此次雙11活動期間的價保服務規(guī)則做出升級,從以往付款后15天內價保,改為付款/付尾款后至11月11日活動結束后15天內全程價保,即付款日至11月26日,最長價保時間從15天延長至27天。
具體來看,根據(jù)新的價保規(guī)則,不僅包含商品售價降價、商品優(yōu)惠變動等導致的價差,甚至88vip95折優(yōu)惠也被納入其中。也就是說,消費者即便“買貴了”,在11月26日之前點擊“一鍵價?!本湍芟硎艿絻r保服務賠差價。
屆時,消費者購買帶價保標識的商品,在價保期內,若同一商家的同一商品一旦出現(xiàn)降價,都可以發(fā)起價保申請,申請退差價。
廣州托管倉庫,廣州派亞物流成立于2009年,是一家港資注冊的倉儲物流企業(yè)。派亞物流是一家專業(yè)為中小企業(yè)提供倉庫托管、倉庫出租、裝卸、物流配送、庫內加工、報關報檢一站式的第三方倉儲服務;以先進的管理系統(tǒng)、專業(yè)的倉儲設備、專業(yè)的倉儲管理團隊,以客戶為中心,快速響應客戶需求,不斷滿足客戶的個性化需求,并為客戶提供高質量、高水平服務。