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快遞業(yè)2022年最后一戰(zhàn)有哪些看點(diǎn)？
：2022-10-28
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10月將盡，“雙十一”電商大促的氛圍感已經(jīng)拉滿。在各大電商平臺以及商家、帶貨博主奮力拼殺之際，一場物流暗戰(zhàn)悄然打響。
自10月24日起，淘寶等多家平臺正式開啟預(yù)售，快遞公司也迎來了一年中最繁忙的日子。菜鳥裹裹一位負(fù)責(zé)退貨攬貨業(yè)務(wù)的快遞員告訴界面新聞，目前他每天的業(yè)務(wù)量已經(jīng)開始有明顯的上漲，有時(shí)甚至有點(diǎn)忙不過來，不得不與消費(fèi)者商量更改取件的時(shí)間。
雖然“雙十一”備受期待，但與往年相比，今年的快遞物流行業(yè)面臨著需求下降、供給不足等壓力，市場規(guī)模增勢亦有所放緩。對于快遞物流企業(yè)來說，“雙十一”既是一次突破重重困局的挑戰(zhàn)，也是一次年底沖量的機(jī)會(huì)。
當(dāng)下，快遞行業(yè)已經(jīng)逐漸從價(jià)格戰(zhàn)的局面中走出來，快遞單票價(jià)格穩(wěn)中有升。這也意味著，在快遞價(jià)格不降反升的情況下，送貨上門等快遞服務(wù)品質(zhì)將逐漸成為快遞市場競爭的關(guān)鍵。
下半年以來，順豐、菜鳥、京東物流等快遞行業(yè)巨頭先后發(fā)布送貨上門、保價(jià)必賠等服務(wù)承諾。國家郵政局發(fā)展研究中心近日發(fā)布的《快遞物流業(yè)提升履約確定性、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展報(bào)告》也顯示，上門比例、覆蓋范圍、賠付承諾、消費(fèi)者可選性等成為快遞公司服務(wù)競爭力的重要內(nèi)容。
多家快遞公司已然意識到這一轉(zhuǎn)變。據(jù)菜鳥“雙十一”項(xiàng)目總指揮李武昌介紹，今年“雙十一”物流的特點(diǎn)是品質(zhì)感大幅提升，快遞不僅要“送得多”、“送得快”，還要“送上門”。
為了提升“雙十一”送貨上門的服務(wù)品質(zhì)，菜鳥對多地的分撥中心進(jìn)行升級，提升自動(dòng)化水平，自營物流的菜鳥直送成為菜鳥送貨上門的主要力量。除了在全國300多個(gè)城市為天貓超市提供送貨上門外，菜鳥直送也接入了大部分菜鳥保稅倉，“雙十一”期間，全國250多城的天貓國際商品也將提供送上門服務(wù)。
圓通總裁潘水苗在圓通舉辦的全網(wǎng)2022年旺季保障會(huì)議上也表示，快遞業(yè)從高增長轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)健增長、從價(jià)格競爭轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值競爭，對企業(yè)提出了更高的要求。他進(jìn)一步提出，今年的旺季保障工作，在保安全、保暢通、保平穩(wěn)要求的基礎(chǔ)上，還應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)成本管控、服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗(yàn)、營銷創(chuàng)新四方面的創(chuàng)新突破。
10月25日，中國快遞協(xié)會(huì)專門組織召開2022年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作協(xié)調(diào)動(dòng)員會(huì)，強(qiáng)調(diào)要按照國家郵政局安排部署，統(tǒng)籌行業(yè)疫情防控與服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，統(tǒng)籌有效市場與有為政府作用發(fā)揮，統(tǒng)籌城市與農(nóng)村服務(wù)需求，堅(jiān)持城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)、收投兼顧、全國聯(lián)動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)“兩不”、“三?！睘槟繕?biāo)。
與此同時(shí)，產(chǎn)能和時(shí)效依舊是快遞公司迎戰(zhàn)旺季的基本面，干線網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)化都是各家公司比拼的關(guān)鍵。
據(jù)圓通方面介紹，今年以來，圓通在全國范圍內(nèi)實(shí)施了近30個(gè)集運(yùn)中心的改造和擴(kuò)建計(jì)劃，并在集運(yùn)中心、城配中心及建包中心共布局完成自動(dòng)化分揀設(shè)備近40套，新增網(wǎng)干線運(yùn)輸車輛600輛、新增媽媽驛站近2.1萬家。
申通方面也公布了基礎(chǔ)設(shè)施方面的情況，2022年申通轉(zhuǎn)運(yùn)中心改擴(kuò)建規(guī)劃項(xiàng)目達(dá)到82個(gè)，為了迎接“雙十一”戰(zhàn)役，沈陽、固安、重慶、鄭州、濟(jì)南等一大批核心城市樞紐，趕在大促之前陸續(xù)投入運(yùn)營。
據(jù)申通方面介紹，這些位于一二線城市的核心樞紐的投運(yùn)，對于申通全網(wǎng)應(yīng)戰(zhàn)旺季意義重大。以目前申通最大的轉(zhuǎn)運(yùn)中心——固安華北轉(zhuǎn)運(yùn)中心為例，該轉(zhuǎn)運(yùn)中心規(guī)劃產(chǎn)能超過700萬單，不僅可以滿足承擔(dān)整個(gè)北京地區(qū)的快遞包裹智能化分揀工作，還可以輻射京津冀、東三省、內(nèi)蒙、山西。另外，10月份新投運(yùn)的重慶巴南申通快遞西南總部產(chǎn)業(yè)園也輻射聯(lián)動(dòng)區(qū)域內(nèi)74個(gè)網(wǎng)點(diǎn)公司，日處理單量提升200%。
整體來看，申通預(yù)計(jì)在“雙十一”期間車隊(duì)日均發(fā)車量增加80%，并增加近500條直發(fā)路線，直發(fā)單量占總單量的比例約80%。
中通方面也表示，今年以來，中通快遞在湖北鄂州、荊州，安徽合肥，寧夏銀川，廣西柳州等地的轉(zhuǎn)運(yùn)中心均已完成搬遷升級，進(jìn)一步提升了全網(wǎng)產(chǎn)能。在快遞主業(yè)以外，中通仍將繼續(xù)提升快運(yùn)、云倉、國際、冷鏈、兔喜五大物流生態(tài)板塊的業(yè)務(wù)能力，保障商家及終端客戶旺季服務(wù)體驗(yàn)。
隨著抖音、快手等平臺在電商領(lǐng)域加碼布局，電商快遞市場的陣營也正在發(fā)生變化。四通一達(dá)一直被劃分在淘系陣營，但如今，中通、圓通等公司正在逐步加深和淘系以外的平臺合作，抖音等電商新貴也在借助這些快遞公司完善物流布局。
近日，抖音電商宣布，在“雙十一”大促期間，為保障活動(dòng)期間物流安全順暢，平臺整合多地供應(yīng)鏈資源，推出“區(qū)域分倉”“極致履約”“緊急情況應(yīng)對”等多項(xiàng)物流政策，幫助商家解決實(shí)際困難。
抖音電商還與圓通速遞、中通快遞簽署了“兜底保障”的合作協(xié)議，為商家履約提供切實(shí)保障。據(jù)該協(xié)議內(nèi)容，平臺商家將獲得多項(xiàng)專屬權(quán)益，包括賠付兜底、優(yōu)先攬送、價(jià)格保障、專屬客服等。另外，圓通還承諾在保障期間，針對訂購圓通速遞客戶管家的新商家（3個(gè)月內(nèi)未使用過圓通進(jìn)行發(fā)貨）按單進(jìn)行補(bǔ)貼，最高每單返利0.2元。來源：現(xiàn)代物流網(wǎng)
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